대기인 수 카카오톡으로 발송
민원실 혼잡도 홈페이지로 안내

서초구 OK민원센터는 민원서류 발급을 위해 대기하는 민원인에게 대기순번을 카카오톡으로 알려주는 “스마트 알림톡” 서비스를 시작했다.
민원실내 설치된 키오스크 메뉴에 종이 순번표 대신 개인 휴대전화 번호를 입력하면 대기순서를 대기인수 변동에 따라 1~3차례 카카오톡으로 알려주는 방식이다. 대기가 긴 식당이나 문화시설에서 많이 이용하는 시스템을 도입했다. 종이 순번표를 발급하여 기존 방식으로 창구 앞에서 대기하는 것도 가능하다.
대기순번 알림톡 서비스 도입으로 민원인들이 현장에서 장시간 대기해야하는 불편함이 줄어 시간을 효율적으로 쓸 수 있을 것으로 보인다. 또한 민원창구 혼잡도 개선에도 도움이 될 것으로 예상된다.
주민등록 등·초본, 인감발급 등 통합민원 발급 창구에 우선 시범 운영하며, 지속적인 성과분석과 민원인 모니터링을 통해 여권 및 가족관계 민원창구 등에도 확대 할 예정이다.
한편 서초구는 바쁜 주민들이 혼잡한 시간을 피해 민원실을 방문할 수 있도록 서초구청 홈페이지에 실시간 민원대기 현황을 제공하고 있다. 민원실 혼잡도 및 대기현황은 서초구청 홈페이지 ‘민원대기현황’ 아이콘을 클릭하면 볼 수 있다.

문의 OK민원센터 ☎02.2155.6298