과도한 환불·보상 요구나 협박성 민원 등 블랙컨슈머로 곤란을 겪는 외식업주를 위한 지원이 강화된다.

서초구는 민원 접수 단계부터 증빙자료를 꼼꼼히 확인하는 ‘안심 민원 스크리닝 제도’를 운영하고, 위생 관리가 우수한 업소에는 점검 전 소명 기회를 제공해 허위·보복성 신고에 대응할 수 있도록 한다.

위생 CCTV 설치비와 전문가 법률상담을 지원하고, 반복되는 악성 민원으로 지친 업주에게는 심리상담도 연계한다. 악성 소비자 대응 매뉴얼을 배포하는 한편, 8월에는 ‘우리 가게를 지키는 슬기로운 클레임 대처법’ 특강도 마련할 예정이다.

문의 위생과 ☎02.2155.8023